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1、为什么重要?
- 排名和曝光度：拥有评价的商品通常在搜索结果中排名更靠前，同时也会出现在Google 和Yandex 购买部分，提 高了商品的曝光度。
- 吸引注意力：带有评价的商品更容易引起买家的注意，他们更倾向于查看并购买这些商品。
- 客户忠诚度：拥有积极评价的商品有望吸引更多忠诚的客户，他们在一周内再次下单的可能性更高。
- 提供附加信息：评价通常包含有关商品的附加信息，例如照片，这有助于其他买家在不同的搜索结果中做出选 择。
增加购物车转化率：有评价的商品通常比没有评价的商品更容易被加入购物车。
2、评价处理建议
- 分析已取消商品的评价：对于已取消的商品，仔细分析评价以更好地了解客户的期望并满足它们。这有助于提 高客户忠诚度并提升销售额。
- 迅速回应评价：如果客户在取消订单时留下评价，请尽快回应。这有助于维持买家对商店的信任，或者使买家 在商品中做出其他选择。
- 对缺陷做出反应：如果评价指出商品或服务的缺陷，尽快采取措施。例如，停止销售有缺陷的批次，改进包 装，更换配送服务或更正商品卡上的错误。
- 避免未来问题：通过处理评价，可以避免未来的订单取消、额外的物流成本和商品卡片上的差评。
- 处理负面评价：如果出现负面评价，请尽快处理并修正问题。评价可以影响其他买家的购买决策，因此及时处 理问题非常重要。
- 积分评论工具：使用Ozon 的“积分评论”工具来激励买家分享购物体验。通过积分评论，可以鼓励买家分享积极 的评价。
- 收集足够的评价：努力收集至少10条关于商品的评价。这将有助于提高商品的销量和吸引力。
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