OZON店铺等级指标有哪些

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一．等级指标

产品定价

OZON平台在进行产品计算评分时候，产品至少要有2条或以上评论才会被考虑用于计算评级，OZON平台使用它们来计算产品的平均评分。
产品评级旁边的指标，表示该指数相比昨天发生的变化，这个指数是每天刷新重新计算的。
OZON平台会监控同类型或者类似产品的价格，并计算产品的价格与其他网站上相同产品的最低价格的比率。
当有10种产品以上链接出现在其他网站时，那么物价指数就会被系统抓取计算出来。这些物品必须有库存，而不是存档。若该指数小于或等于1,产品与0ZON的价格有竞争力。若指数大于1,价格高于市场价。该指数越高，表示0ZON的定价就高于其它网站的价格，平台就会开始限制的物价指数为1.10。如果物价指数达到这个数值，这个指标就变成红色。

取消率

取消率是指ozon店铺在过去14天订单取消的数量，除以同一时期内订单的总数量。

取消率参考参数如下：

过去14天内取消的订单量与订单总数的比率
过去14天内取消的订单货物价值与订单总价值的比率
已付款的订单被取消的订单
系统显示已发货，但被申请退货退款的订单
卖家因任何原因取消了发货
买家没有按时取件

注意：以下情况不纳入取消率!

由于个人帐户中的技术问题，或因为0ZON平台的自身的过错而导致未转移交付的已取消货件，但需要提供证明材料。

步骤：

点击屏幕底部的链接，或在个人帐户中单击消息图标，并选择其他→创建票，选择主题"阻止销售和供应",副主题"按FBS指标"。然后将个人账户截图附加到应用程序中，点击查看货件编号和错误文本。

逾期交货

是指消费者在预计收货日期与实际收到包裹的时间的比例。

过去7天内因为卖家原因未能按时交付的货件的百分比(适用于从仓库到OZON的整个销售期间至少有10批货物时)
物品逾期交付的天数除以交付的实际天数
以过去7天为一个周期，如果卖家或客户在发货前取消发货，这将不计算在内

4. 订单迟发率

发货日期比预计发货日期延迟的订单数量，除以同一时期内订单的总数量。为避免迟发货，第一是要完善你的物流配送，第二是设置你可以做到的预计发货日期，而不是发布一个有吸引力但你无法兑现的发货日期。

5. 订单差评率

客户差评数量除以总评论数的比率，产品较高的差评率会影响产品的再次销售，也会影响到店铺的健康指标。消费者个人因素导致的差评我们可以协商处理，但是其他外在因素我们也应该尽量掌握在可控范围之内，例如物流时效，退换货时效等等，有很多跨境电商卖家都会海外建仓避开有关于产品运输时效问题。

总的来说，在线销售并不比实体销售简单，它一样需要营销策略和运营技巧，每一个在购物电商平台上卖得好的卖家，在打造店铺这一方面没少花费苦心，有着良好健康指标的店铺不仅增大在平台的搜索曝光量，也会间接让你的产品有更多机会展示在消费者面前，有助于提高转化率。

这些指标并不仅仅只适用于0ZON平台，对于其他跨境电商平台也一样有借鉴的地方，优化好这六大指标，相信你会越来越好，销售额也会越来越满意。

6. 订单取消率

在0ZON平台，订单取消率是用来评估店铺健康状况的质量指标。该指标只适用于在自发货(小包发货)模式下的OZON 卖家。

OZON 订单取消率是一个重要的指标，它反映了卖家在过去7天内遇到的订单取消情况。

取消率的计算方式是统计过去7天内取消的订单数量，但不考虑当前和前一天的取消订单数量。□这给卖家留出了一些时间和机会，可以与平台官方进行沟通和申诉，以证明取消订单的原因并非由卖家造成，而是由买家引起

的。口如果取消率达到20%或更高，OZON 平台可以在realFBS模式下封锁仓库或隐藏FBS 模式下销售的产品。

为了方便卖家查看订单取消率，OZON 平台提供了三种查看方法。

卖家可以在后台个人中心的菜单栏中选择分析报告→报告→质量控制→取消率查看。
卖家还可以在后台个人中心的菜单栏中选择FBS 和realFBS→评级部分→取消率查看。
卖家还可以通过电子邮件通知的方式获取订单取消率的信息。口当店铺的取消率超过最高值，导致FBS或realFBS模式受限制时，平台会向卖家发送有关违规情况的通知。

如何计算0ZON订单取消率?

当0ZON店铺在销售期间从OZON仓库发货次数达到10次以上时，平台会开始每天重新计算订单取消率指标 (FBS和realFBS的计算方法相同)。

具体的计算方法如下：

1.需要找出过去7天的四个指标，包括过去7天的发货数量、过去7天取消的订单数量、所有已发货订单的货物总价值以及已取消订单的货物成本。

2.分别计算过去7天内取消的订单数量与发货总数的比率，以及过去7天内已取消订单的货物成本与所有已发货订单的货物成本的比率。

3.比较取消订单数量与发货总数的比率以及取消订单的货物成本与所有已发货订单的货物成本的比率，取其中较大的值作为订单取消率。

在计算OZON订单取消率时，不同模式下会有一些差异。

realFBS Express模式：考虑的指标包括超时发货平台主动取消的订单、买家拒绝等待取消的订单、第三方物流商原因导致未运送的订单、应买方要求由卖家主动取消的订单，以及买方拒绝收货或派送地址错误导致无法交付的订单。需要注意的是，如果订单被取消是由于0ZON 平台技术问题导致的，平台会在计算指标时将其排除在外。

realFBS Express模式以外的所有模式：计算时只考虑超时发货平台主动取消的订单、第三方物流商原因导致未运送的订单，以及应买方要求由卖家主动取消的订单。同样地，如果订单取消是由于买家因货物质量问题或拍错颜色而取消，或者是由于0ZON 平台技术问题导致的，平台在计算取消率时会将其排除在外。

高订单取消率可能导致卖家账户被屏蔽，因此有必要采取一些措施来避免这种情况的发生。
1.在发货之前，卖家要确保所有产品都有足够的库存，并能按照订单清单进行交付。
2.卖家应实时检查并更新仓库中产品数量信息和库存。
3.如果取消率过高是由于0ZON 平台技术问题导致的BUG, 或者并非卖家的过错所致，卖家可以寻求OZON 人工支持，告知平台发生的情况，并提供个人账户的截图作为证据。